추석을 앞두고 한국철도공사(코레일)가 매크로 차단과 환불 제도 개선으로 불법 예매를 막는 한편, 전산망 장애 대응과 협력사 조기 대금 지급에 나서며 철도 서비스 안정화와 민생 지원에 총력을 기울이고 있다.

용문역 인근을 통과하는 KTX-이음. ⓒ코레일 제공 코레일은 지난 7월부터 ‘매크로 탐지 솔루션’을 도입해 하루 평균 1만6천여 건의 불법 접속 시도를 원천 차단하고 있다. 

접속 패턴과 구매 행태를 실시간으로 분석해 의심 이용자는 로그인 단계부터 차단하는 방식이다. 불법 매크로가 막히면서 정상 이용자들의 예매 기회가 확대되는 효과가 나타나고 있다.

또한 빅데이터 기반 ‘다량 구매·취소 모니터링’을 상시 시행해 상습적으로 승차권을 대량 구매한 뒤 취소하는 행위를 제재하고 있다. 제도가 시행된 2월 이후 하루 평균 75건이던 다량 취소가 지난달 0.8건으로 급감했고, 500만 원 이상을 구매 후 취소하는 사례는 8월 이후 사라졌다.

지난 5월에는 환불 위약금 기준을 강화해 주말 승차권 좌석 운영 효율성을 높였다. 이로 인해 하루 평균 3,254석이 재판매돼 KTX 3.4회 증편 효과가 발생했으며, 출발 이틀 전 조기 환불 비율도 44.9%에서 50.3%로 상승했다.

한편, 9월 말 발생한 국가정보자원관리원 화재로 철도 정보 시스템에 일시적 차질이 있었지만, 10월 2일 현재 할인 발매 시스템은 정상화됐다. 

장애인 인증은 한 달 연장 처리했고, 임산부·기초생활수급자·다자녀 가족 할인은 신규 등록을 포함해 모두 온라인으로 가능하다. 신규 장애인 등록자는 우선 할인 발매 후 열차 내 확인 절차를 거치도록 해 추석 연휴 불편을 최소화하고 있다.

코레일은 영세 중소 협력사의 자금 운용을 돕기 위해 195개 업체에 742억 원을 2일까지 조기 지급했다. 계약 대금을 당초 지급일보다 2~3주 앞당겨 지급하는 방식으로 민생 안정에 기여하고 있다.

이민성 코레일 고객마케팅단장은 “빅데이터와 매크로 차단 기술을 통해 공정한 예매 질서를 확립하고, 전산망 안정화와 민생 지원으로 국민 불편을 최소화하겠다”고 밝혔다.