프랑수아 프로보(왼쪽) 르노삼성자동차 사장이 김진국 마케팅 인사이트 대표이사로부터 '고객만족 10년연속 대상'을 기념하는 상패를 받고 있다.

르노삼성자동차는 지난 1일 경기도 용인에 위치한 기흥 연구소에서 CEO와 임직원들이 한자리에 모인 가운데 '마케팅 인사이트'에서 실시한 2011년 자동차 품질 기획조사 수상식을 가졌다고 밝혔다.

르노삼성자동차는 마케팅 인사이트에서 차량 보유자 및 구매 계획자(9만 7356명)를 대상으로 지난 7월 한달간 실시한 '자동차 품질 및 고객 만족'에 대한 대규모 기획조사에서 고객들의 만족도가 가장 높게 나와 '종합 고객 만족도(CSI)' 1위를 수상했다.

이번 자동차 품질 기획조사에서 르노삼성자동차는 ▲제품 품질 영역에서는 초기 품질과 내구 품질 그리고 상품성 ▲서비스 품질 영역에서는 영업만족도와 A/S 만족도 ▲종합 만족도 영역에서는 종합 고객 만족도 부문 등 총 8개 항목 중 6개 항목에서 1위를 차지했다.

특히 종합고객만족도, A/S 만족도, 영업만족도 등 3개 부문에서 10년 연속 1위에 올랐다.

프랑수아 프로보 사장은 "앞으로도 경쟁사와 차별화된 서비스와 품질경영으로 고객만족을 위해 최대의 노력을 기울이겠다"라고 말했다.