코레일은 단체승차권 온라인 발권과 코레일톡 환승역·좌석 변경 기능을 도입해 예매부터 탑승 과정까지 비대면 이용 편의를 확대하고 있다.

코레일톡 ‘셀프 환승역 지정’ 기능 화면. 열차 조회 → 환승조건 설정 → 조건에 맞는 환승 여정만 필터링해 표시되는 흐름을 보여준다. 

코레일은 30일 모바일 앱 ‘코레일톡’과 홈페이지를 통해 고객이 직접 좌석을 변경하고 단체승차권을 발권할 수 있도록 온라인 서비스를 확대했다고 밝혔다. 

이번 조치는 예약 후 창구 방문이 필요했던 절차를 온라인으로 전환해 비대면 이용 범위를 넓힌 것이다. 단체승차권은 출발역과 도착역이 동일한 11명 이상 이용객이 출발 1개월 이내에 구매할 수 있으며, 10% 할인을 적용한다. 

기존에는 홈페이지에서 예약만 가능했고, 승차권 발권은 역 창구에서만 처리해야 했다. 이번 서비스 도입으로 예약부터 발권까지 홈페이지에서 한 번에 처리할 수 있다. 단, 단체승차권 변경은 출발 시각 전까지 역 창구에서만 가능하다.

코레일은 지난 19일 ‘셀프 환승역 지정’ 기능을 추가했다. 코레일톡에서 이용자가 일정에 맞는 환승역과 열차를 직접 선택할 수 있어, 자동 추천 방식 대비 여정 설계 선택권이 넓어졌다.

2일 도입된 ‘셀프 좌석 변경’ 기능은 도입 이후 하루 평균 약 184건이 이용된 것으로 집계됐다. 기존 승무원 중개 방식(하루 평균 84건)보다 두 배 이상 많은 수치다. 입석 승객도 취소 좌석이 발생하면 앱에서 직접 승차권을 변경해 빈 좌석을 이용할 수 있다.

이민성 코레일 고객마케팅단장은 “예매부터 탑승까지 전 과정에서 이용 편의를 높이기 위해 온라인 서비스를 지속적으로 개발하겠다”고 전했다.