한국GM은 업계 최초로 자동차판매 스마트 전자계약 시스템을 도입, 지난 4일부터 시범 운영에 들어갔다.

한국GM의 스마트 전자계약 시스템은 태블릿 PC를 활용, 제품과 서비스에 대한 다양한 정보를 고객에게 제공해왔던 차원을 넘어 매매계약서 작성 절차를 전자화한 것이다.

이에 따라 고객들은 보다 신속하게 매매 계약을 체결할 수 있을 뿐 아니라, 현재 활용하고 있는 수기 방식의 매매계약시 발생할 수 있는 계약서 분실 등의 문제를 해결할 수 있다.

한국GM은 시범운영 기간 동안 다양한 고객 피드백을 시스템에 반영해 지속적으로 개선 및 보완한 후, 내년부터 스마트 전자매매계약서를 본격 활용할 수 있도록 할 계획이다.

한국GM은 앞으로 태블릿 PC를 통해 제품정보 안내, 경쟁차종 비교 등 고객상담을 강화할 예정이다.

또 전자 영업 가이드, 모바일 견적서, 쉐보레 제품 관련 동영상 등 영업 지원 프로그램을 지속적으로 개발해 고객 판매 서비스 만족도 향상에 주력해 나갈 방침이다.

이경애 한국GM 마케팅본부 전무는 “스마트 전자계약 시스템 도입은 업무 프로세스를 단축시켜 판매 효율을 증가시킬 뿐 아니라, 고객의 개인정보 보호 및 고객 만족으로 이어질 것으로 기대된다”고 말했다.