CJ대한통운은 최근 일부 지역 택배기사들의 배송거부 사태가 종료돼 20일부터 택배서비스가 완전 정상화 됐다고 밝혔다.

CJ대한통운은 지난 18일 배송거부를 주도하던 대리점주 및 택배기사들과 수수료 체계, 페널티 제도, 편의점 집화 시간 등에 대해 밤샘 대화를 통해 합의에 이르렀다고 밝혔다.

이에 따라 20일 오전부터 CJ대한통운 1만3000여 택배기사가 모두 배송에 나서게 됨에 따라, 전국 택배 배송이 완전 정상화됐다.

이번 협상에서는 △수수료 체계의 현행 유지 및 정상적 배송활동 기준 수입이 하락할 경우(4~6월 평균이 3월보다 줄어들 경우) 차액보전 △금전적 페널티 폐지 및 고객서비스 품질 향상을 위한 새로운 기준 마련 △편의점 집화 마감 시간은 개선이 가능하도록 최대한 편의점과 협의 및 공지키로 했다.

CJ대한통운은 이번 사태를 계기로 국내 최대 네트워크를 통한 서비스 개선에 적극 나서기로 했다. 이를 위해 대전허브터미널 증축, 경기 광주 허브터미널 신축 등 인프라 투자를 확대하고, 배송 밀집도를 높여 1일 2배송 서비스를 제공하는 등 고객 만족도를 개선할 계획이다.

CJ대한통운 관계자는 “최근 일부 지역에서의 배송거부로 인해 불편을 겪었을 고객들께 진심으로 사과드린다”며 “이번 일을 계기로 회사와 대리점, 배송기사 등 전 구성원이 합심해 최고의 고객 서비스를 만들어 나갈 것”이라고 밝혔다.