2004년부터 5년간 서울시 교통카드 오류로 인한 과·오납의 환불건수가 15만건에 이르고 이로 인한 환불액수만도 2억1300만원에 달하는 것으로 드러났다.

16일 서울시 국정감사자료에 따르면 2004년 7월부터 올해 8월말까지 5년간 교통카드 오류로 인한 과·오납 환불건수는 14만8984건이고, 환불액수도 2억1300만원에 달했다.

버스승객이 교통카드 사용시 오류를 발견하고 환불조치 받은 자료임을 감안하면 실제 교통카드 오류로 인한 피해는 이보다 훨씬 더 심각할 것으로 예상된다.

교통카드 오류를 내용별로 보면 △정상요금보다 더 많이 처리(GPS오류) △정상구간임에도 불구하고 추가요금 부과(정산오류) △지하철 이용 후 환승처리가 되지 않음(환승오류/태그인식오류) △버스기사의 조작 오류로 인한 이중·과다 요금처리(요금차감 오류) △기타 기계의 오작동 등이다.

올해 1~8월까지 환불을 유형별로 살펴보면 GPS오류가 3646건으로 가장 많고, 하차태그 오류가 1645건으로 그 뒤를 이었다.

교통카드 결제과정에서 오류를 발견한 승객들은 확인을 통해 즉석에서 환불조치 받거나 사후라도 신용카드의 경우 인터넷을 통한 교통카드 사용내역 확인을 통해 한국스마트카드 고객센터를 거쳐 환불이 가능하다.

하지만 일반적으로 이용객 일인당 △피해금액이 크지 않고 △절차가 복잡하며 △환불방식을 잘 모르는 시민이 많아 실제 환불건수와 환불액은 전체 피해와 비교할 때 빙산의 일각에 불과할 것으로 추정된다.