서울시내버스 이용승객들은 ‘쾌적성’에 가장 높은 점수를 준 것으로 나타났다. 시내·마을·공항버스는 모두 ‘안전성’ 지수가 상승했다.

시가 발표한 ‘2016년 서울버스 만족도 조사’ 결과에 따르면 시내버스 80.79점, 마을버스 79.35점으로 전년 대비 각각 0.70점, 1.77점 상승했고 공항버스는 87.01점으로 1.18점 감소했다. 2006년 버스 만족도 조사를 시작한지 10년 만에 최고치를 기록한 것이다.

시는 매년 상·하반기별로 만 15세 이상, 6개월 이상 버스 이용 시민을 대상으로 만족도 조사를 실시하고 있다. 작년해는 약 2만2000여명의 승객을 대상으로(시내버스 1만3000명, 마을버스 8000명, 공항버스 700명) 조사를 했다.

조사는 버스 1개 노선을 주 3회, 6개월 이상 이용한 경험이 있는 승객을 대상으로 1:1 개별 면접조사형태로 실시했다. 항목은 쾌적성, 편리성, 안전성, 신뢰성 크게 4개 항목으로 나눠 진행됐다.

쾌적성은 내·이부 청결상태, 방송음질, 냄새, 소음, 내부온도 등을, 편리성은 버스정류소 편의시설, 노선도, 차량내부 불편시고 안내 등을 평가대상으로 했고 안전성은 운전기사의 교통법규준수여부를, 신뢰성은 운행정보안내, 운전기사 친절도 등을 평가했다.

조사결과 전반적인 만족도는 시내버스 80.79점, 마을버스 79.35점으로 전년 대비 각각 0.70점, 1.77점 상승한 것으로 조사됐다.

마을버스에 대한 만족도는 최근 2년간 가파르게 상승해 시내버스 만족도와의 점수 차가 1점대로 좁혀졌다.

한편 공항버스는 80점대 후반으로 전반적인 만족도는 시내·마을버스에 대비해 높은 편이나 하락세를 보인 것이 문제로 지적됐다.

부문별로는 시내·마을·공항버스 모두 쾌적성, 신뢰성, 편리성 순으로 높은 점수를 받았다. 안전성은 부문별 고득점 순에서는 밀려났지만 시내·마을·공항버스 모두가 작년대비 상승했다.

시는 이번 조사결과를 바탕으로 상대적으로 낮게 나온 항목을 집중 보완할 계획이다. 안전성에 대한 만족도는 시내·마을·공항버스 모두 상승했지만 시내버스의 경우 타 분야에 비해 상대적으로 만족도가 낮아져 난폭운전 금지 등 버스 안전운행 기준을 더욱 강화키로 했다.